"Nossa visão de inovação mudou de produto para experiência", afirma Eduardo Fischer, da MRV

Eduardo Fischer, copresidente da MRV. (Foto: Gustavo Rampini/LIDE)

O copresidente da MRV, Eduardo Fischer, afirmou que a pandemia transformou o processo de inovação da empresa, líder no setor, que passou a focar na experiência em vez de apenas no produto. O case foi apresentado durante o 3º Fórum LIDE do Setor Imobiliário e Construção Civil, realizado nesta quinta-feira (20).

O evento, transmitido ao vivo pelo LIDE DIGITAL, reuniu de maneira híbrida (presencial e remota) empresários, lideranças do setor e gestores públicos, que debateram as transformações de mercado e novas maneiras de investimento para o setor. Todos os protocolos sanitários, estabelecidos pelas autoridades, foram cumpridos.

No painel de "Como as grandes inovações transformam o mercado imobiliário", Fischer, que divide o comando da empresa com o primo Rafael Menin, disse que a pandemia do novo coronavírus estabeleceu uma mudança de comportamento "muito aguda". Segundo ele, o consumidor está esperando mais das companhias.

"Nossa cabeça mudou o foco dos processos. Nossa visão de inovação mudou de produto para experiência. E aproveitar o relacionamento que temos com o cliente ao longo de anos. Dele, da família, dos pets. Mudança de comportamento exige melhorar a experiência", considerou.

Nessa mudança de prioridades, Eduardo Fischer disse que a consolidação da cultura digital foi decisiva para o mercado. "Quando todos os nossos estandes fecharam, a gente começou a colocar em prática um projeto de venda digital. E mesmo após reabrirmos, você vê esse comportamento continuando. A maior parte das nossas vendas continua pelo meio digital".

Sérgio Athié, sócio-diretor da Athié Wohnrath. (Foto: Gustavo Rampini/LIDE)

Sérgio Athié, sócio-diretor da Athié Wohnrath, que participou do mesmo painel, disse que o consumidor, definitivamente, se conectou. "Vemos, hoje, um entrosamento de empresas oferecendo serviços de cliente de maneira unificada. Isso é muito bom. E as plataformas digitais estão possibilitando isso", considerou.

Para Athié, além da experiência otimizada pelo ambiente digital, o consumidor também está mais preocupado com o impacto social dos empreendimentos. "A gente vê uma tendência forte de integrar tudo com os equipamentos urbanos, transportes e parques. Víamos no mundo e agora consolidado no Brasil. Não tem como voltar atrás".

Cenário e perspectivas

Carolina Burg, CEO do Grupo JFL Realty, disse que o mercado demonstrou resiliência e se portou muito bem na pior fase da crise sanitária. A empresária participou do painel "Cenário, perspectivas e novas formas de investimentos" com o Jorge Felipe Lemann, cofundador do Grupo JFL Realty, e Luiz França, presidente da Abrainc.

Carolina Burg, CEO do Grupo JFL Realty. (Foto: Gustavo Rampini/LIDE)

"O Brasil é sempre uma roda gigante, mas sempre traz muitas oportunidades", avaliou Carolina. A executiva defendeu a inclusão e a quebra de barreiras, como a atualização da Lei do Inquilinato, para estimular o setor. "Lá fora, o mercado trouxe as pessoas da periferia para o centro com cotas de solidariedade, como redução de taxas. Podemos fazer aqui".

Jorge Felipe Lemann disse que o consumidor deixou de focar na posse para garantir a experiência. "Trouxemos para o Brasil a cadeia todo verticalizada: somos donos do imóvel, cuidamos, administramos, fazemos o aluguel. O ganho de escala foi enorme e com qualidade superior. Somos donos e cuidamos do ativo", exemplificou.

O presidente da Associação Brasileira de Incorporadoras Imobiliárias, Luiz França, lembrou que o setor de incorporação emprega milhares de funcionários ao longo dos anos e o apontou como motor econômico ao país. "Pesquisa recente também mostrou que 68% das pessoas que vivem na cidade gostariam de viver melhor", afirmou.

Fundador do Grupo Bueno Netto, Adalberto Bueno Netto. (Foto: Gustavo Rampini/LIDE)

Novas cidades

O fundador do Grupo Bueno Netto, Adalberto Bueno Netto, defendeu a atualização da legislação no painel "Revitalização e transformações das cidades pelo Mercado Imobiliário". "A lei permite concretizar nossos projetos embora pareça simples, não é tão simples assim. As leis são complicadas", considerou.

"Vejo grande atraso na relação entre empresários e autoridades. Somos penalizados por certas leis. Mas, lembro a vocês que somos parceiros e protagonistas do Plano Diretor. Nós fazemos o plano acontecer e muitas vezes nos olham com visão distorcidas e isso precisa acabar para que a cidade possa ser incluída em um nível de desenvolvimento", considerou.

O prefeito de São Paulo, Ricardo Nunes, defendeu a discussão da atualização do Plano Diretor de São Paulo com a classe empresarial. "Temos que aproveitar essa oportunidade dele ser revisto em 2021 para fazer as adequações e corrigir aquilo que é necessário. A pandemia nos trouxe algo que fez todo mundo agir muito rapidamente e corrigir rumos".

Prefeito de São Paulo, Ricardo Nunes. (Foto: Gustavo Rampini/LIDE)

O secretário municipal de Urbanismo e Licenciamento, César Azevedo, disse que São Paulo perdeu o protagonismo por causa nos últimos anos, mas que a atual gestão está focada para retomá-lo. "Todas as cidades do mundo passaram por esse processo de decadência no centro e fizeram a sua requalificação para melhorar a infraestrutura da cidade".

"A nossa ideia não é criar um novo plano diretor, mas aperfeiçoar o instrumento que está aí. Não adianta ter uma lei e um instrumento se não tem o resultado esperado. A nossa ideia é trazer a discussão para que ele seja aperfeiçoado. Por exemplo, nunca foi discutido na cidade uma agenda de segurança sanitária e hoje é necessário", afirmou.

Sobre o Plano Diretor da capital paulista, o secretário estadual de Infraestrutura e Meio Ambiente de SP, Marcos Penido, defendeu que interesses individuais não sobreponham o coletivo. "O plano tem que comprovar que o estado não precisa ser tão controlador, e dar autonomia para a iniciativa privada. E lembrar que a questão ambiental não é entrave, é parceria".

Fórum

O 3º Fórum LIDE do Setor Imobiliário e Construção Civil teve curadoria de Claudio Carvalho, membro do Comitê de Gestão do LIDE, e comando do chairman do LIDE, Luiz Fernando Furlan. O diretor-executivo do Grupo Doria, João Doria Neto, participou da mediação do evento, cuja íntegra está disponível na TV LIDE e nas principais plataformas de áudio.

Claudio Carvalho, curador do fórum. (Foto: Gustavo Rampini/LIDE)

Para a segurança dos envolvidos, foram elaborados rígidos protocolos de saúde. No local do evento, houve espaçamento entre os participantes, álcool em gel e o uso obrigatório de máscara. Todos os participantes, inclusive a equipe técnica e de apoio, foram submetidos a testes da Mendelics, que resultaram negativo ao novo coronavírus.

O fórum teve apoio de Brain, Dunelli, MRV, Seed Incorp, Telhanorte, Wizcorporate; e apoio institucional da Associação Brasileira de Incorporadoras Imobiliárias. O portal LÍDER.INC, a Revista LIDE e a TV LIDE são media partners. A iniciativa é do LIDE - Grupo de Líderes Empresariais e realização do Grupo Doria.

Galeria de Fotos: